정비 맡긴 내 차, 진짜 고친 걸까?

정비가 끝나면 문자로 링크 하나가 갑니다. 누르면 바로 내 차 정비 화면이 열립니다. 앱 설치도, 로그인도 필요 없습니다.

• 입고할 때 상태부터 작업 후까지, 찍은 사진 전부
• 떼어낸 옛 부품을 새 부품과 나란히 비교한 사진
• 필요하면 동영상까지
• 「사진 전체 저장」 한 번이면 휴대폰 사진첩에 그대로

손님 반응이 가장 좋은 서비스입니다. 다른 정비소에서 받아보기 어려운, H모터스만의 서비스이기도 합니다.

정비 용어는 어렵습니다. 그래서 점검 결과를 신호등 색으로 정리해 드립니다.

• 빨강 — 안전과 직결, 지금 바로 교체 권장
• 노랑 — 다음 방문 때 다시 확인
• 초록 — 양호, 지금은 손댈 필요 없음

무엇을 지금 해야 하고, 무엇은 미뤄도 되는지 한눈에 보입니다. 미뤄도 되는 것은 솔직하게 미뤄도 된다고 말씀드립니다.

1. 견적서를 먼저 받아보세요. 카톡·문자로 견적서 이미지를 보내드립니다.
2. 정비 중 추가로 필요한 곳이 보이면 사진과 예상 금액을 보내드리고, 손님이 동의 / 거절을 직접 누르십니다.
3. 정비가 끝나면 정비 명세서로 부품·공임을 항목별로 정리해 드립니다.

“하는 김에 이것도 했어요” 하고 계산서에 몰래 붙는 일은 없습니다.

차를 한계까지 몰아본 사람이 어디가 먼저 망가지는지 압니다.

김효겸 대표는 대한자동차경주협회(KARA) 공인 100경기를 달성한 센추리 클럽 드라이버입니다. 국내에 13명뿐입니다. 시즌 챔피언은 4번 했습니다.

그래서 H모터스는 레이싱 드라이버가 직접 시운전하고 진단합니다. 하체 소음처럼 원인을 잡기 어려운 증상일수록 이 차이가 크게 납니다. 경력은 회사소개에 있습니다.

좋은 정비는 비싼 정비가 아니라 꼭 필요한 정비라고 생각합니다.

• 안 갈아도 되는 부품은 권하지 않습니다.
• 떼어낸 부품 상태를 보여드리고 함께 결정합니다.
• 실제 수입차 정비 기록을 바탕으로 합리적인 견적을 드립니다.

H모터스 손님의 절반은 여성 고객님입니다(H모터스 자체 집계). 이유를 여쭤보면 비슷한 답이 돌아옵니다.

• 다 보이니까 편하다 — 사진과 신호등으로 확인하니 설명 듣느라 긴장할 필요가 없습니다.
• 대기실에서 내 차를 실시간으로 — 정비 과정을 CCTV로 직접 볼 수 있습니다.
• 기다리는 시간도 쾌적하게 — 라운지, 에스프레소, 와이파이, 휴대폰 고속 충전.
• 어려운 말 대신 쉬운 설명 — 무엇이 왜 필요한지 하나씩.

• 정비책임제 — 저희가 원인을 잘못 짚어 증상이 해결되지 않으면 환불해 드립니다.
• A/S 6개월 — H모터스에서 정비한 부분은 6개월 동안 보증합니다.
• 기록이 남는 정비 — 사진, 점검 결과, 명세서가 내 차 기록으로 차곡차곡 쌓입니다.